Introducción
Tienes el derecho reconocido por el RGPD (Art. 17), la Ley peruana 29733, y nuestros Términos de Uso de solicitar la eliminación de todos tus datos personales en InvokerOS. Este proceso es irreversible: una vez completado, no será posible recuperar tus datos, historial de conversaciones, contactos, configuraciones ni ningún otro elemento asociado a tu cuenta.
Proceso de Eliminación
Exporta tus datos (opcional pero recomendado)
Antes de eliminar tu cuenta, descarga una copia de tus datos desde la plataforma InvokerOS:
- Inicia sesión en tu cuenta en app.invokeros.com.
- Ve a Configuración → Mi Cuenta → Exportar Datos.
- Selecciona las categorías de datos que deseas exportar: contactos, conversaciones, estadísticas, catálogo, etc.
- Haz clic en "Generar exportación". Recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga en un plazo máximo de 24 horas.
- Descarga el archivo ZIP y guárdalo en un lugar seguro.
El enlace de descarga estará activo durante 72 horas desde su generación. Si necesitas más tiempo, puedes generar una nueva exportación.
Cancela tu suscripción en InvokerOS
La cancelación de la suscripción detiene los cargos futuros, pero no elimina automáticamente tus datos. Para eliminar los datos debes completar los pasos siguientes.
- Inicia sesión en app.invokeros.com.
- Ve a Configuración → Facturación → Plan y Suscripción.
- Haz clic en "Cancelar suscripción".
- Selecciona el motivo de cancelación (opcional) y confirma.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación. Guarda ese correo como comprobante.
Tu acceso al Servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación en curso. Después de la cancelación tendrás 30 días adicionales para exportar tus datos antes de que se inicien los procesos de eliminación automática.
Revoca el acceso a Facebook/Meta y WhatsApp Business
InvokerOS se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API de Meta. Para revocar completamente este acceso debes seguir estos pasos en la plataforma de Meta:
Opción A — Desde Facebook Business Manager (recomendado):
- Accede a Facebook Business Manager en business.facebook.com.
- En el menú lateral, ve a Configuración del negocio (ícono de engranaje).
- Navega a Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business conectada a InvokerOS.
- Ve a la pestaña "Socios" o "Aplicaciones conectadas".
- Localiza InvokerOS / Yellowhak OÜ en la lista.
- Haz clic en los tres puntos (⋯) junto a InvokerOS y selecciona "Eliminar" o "Revocar acceso".
- Confirma la revocación en el cuadro de diálogo.
Opción B — Desde la Configuración de tu cuenta de Facebook personal:
- Ve a facebook.com/settings?tab=applications.
- En la sección "Aplicaciones y sitios web", busca InvokerOS.
- Haz clic en "Eliminar" y confirma.
Solicita la eliminación completa de datos a Yellowhak OÜ
Para solicitar la eliminación total e irreversible de todos tus datos en los servidores de Yellowhak OÜ, envía un correo electrónico a legal@yellowhak.com con el siguiente formato:
Asunto del correo:
`SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS — [Tu nombre completo / Nombre de empresa] — [Tu correo registrado en InvokerOS]`
Cuerpo del correo:
Estimado equipo legal de Yellowhak OÜ,
Por medio del presente, yo [nombre completo], con correo electrónico registrado [correo@empresa.com], en mi calidad de [titular de la cuenta / representante legal de la empresa XXX], solicito formalmente la eliminación completa e irreversible de todos los datos personales asociados a mi cuenta de InvokerOS, en ejercicio de mis derechos bajo el [RGPD, Art. 17 / Ley 29733 de Perú, Art. 20 — selecciona el aplicable].
Confirmo que: (i) he exportado mis datos previamente; (ii) he cancelado mi suscripción; (iii) he revocado el acceso de InvokerOS en Meta/Facebook.
Solicito confirmación escrita de la eliminación una vez completada.
Atentamente,
[Nombre completo]
[Fecha]
Para agilizar la verificación de identidad, incluye en el correo uno de los siguientes documentos adjuntos: captura de pantalla del panel de tu cuenta InvokerOS, número de factura de InvokerOS, o cualquier otro comprobante que acredite la titularidad de la cuenta.
Confirmación y verificación de la eliminación
Una vez recibida tu solicitud, Yellowhak OÜ:
- Enviará un acuse de recibo en el plazo de 2 días hábiles confirmando que la solicitud ha sido recibida y está siendo procesada.
- Verificará tu identidad mediante la información proporcionada.
- Procederá a la eliminación segura de todos los datos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de identidad.
- Enviará una certificación escrita de eliminación indicando las categorías de datos eliminadas, los sistemas afectados y la fecha de eliminación.
Si por cualquier causa no recibes respuesta en el plazo indicado, puedes escalar tu solicitud contactando directamente a nuestro DPO en legal@yellowhak.com con asunto "ESCALACIÓN SOLICITUD ELIMINACIÓN".
Plazos de Eliminación por Categoría de Datos
| Categoría de Datos | Plazo de Eliminación | Método |
|---|---|---|
| Mensajes de WhatsApp y conversaciones | 30 días desde solicitud confirmada | Eliminación segura de base de datos + almacenamiento |
| Contactos y datos de CRM | 30 días desde solicitud confirmada | Eliminación segura de base de datos |
| Datos de cuenta y perfil | 30 días desde solicitud confirmada | Anonimización permanente o eliminación |
| Catálogo de productos | 30 días desde solicitud confirmada | Eliminación de base de datos y archivos |
| Historial de transacciones y cobros | 7 años (obligación fiscal) | Anonimización de datos identificativos; conservación de datos financieros |
| Logs de seguridad y auditoría | 12 meses desde generación | Eliminación automática según política de retención |
| Copias de seguridad (backups) | 30 días adicionales tras eliminación principal | Las copias de seguridad se purgan según ciclo de rotación (30 días) |
Datos que NO podemos eliminar inmediatamente
Conforme al Art. 17.3 del RGPD, existen categorías de datos que Yellowhak OÜ está legalmente obligada a conservar durante determinados períodos, independientemente de tu solicitud de eliminación:
- Registros de facturación y contabilidad: Conservados durante 7 años conforme a la legislación fiscal estonia (Raamatupidamise seadus) y las obligaciones del IVA de la UE. Los datos identificativos se anonimizarán en la medida de lo posible.
- Datos requeridos por orden judicial o requerimiento de autoridad competente:Conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la obligación legal.
- Datos necesarios para la defensa en procedimientos legales pendientes:Mientras el procedimiento esté activo o hasta la prescripción de la acción correspondiente.
En todos estos casos, Yellowhak OÜ te informará en la certificación de eliminación sobre las categorías de datos que no pueden ser eliminadas de forma inmediata y el motivo legal específico.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo solicitar la eliminación sin cancelar la suscripción?
Sí. Puedes ejercer tu derecho de supresión de datos en cualquier momento, incluso con una suscripción activa. Sin embargo, si aún tienes suscripción activa, la eliminación de datos implicará la terminación inmediata de tu acceso al Servicio. No se emitirán reembolsos por el período no utilizado salvo en los casos previstos en los Términos de Uso.
¿Qué ocurre con los datos de mis contactos de WhatsApp?
Los números de teléfono y nombres de tus contactos de WhatsApp almacenados en InvokerOS serán eliminados de nuestros sistemas. Los datos que Meta Platforms, Inc. tenga sobre esas conversaciones están sujetos a las políticas de privacidad de Meta y son independientes de InvokerOS.
¿Puedo reactivar mi cuenta después de solicitar la eliminación?
No. Una vez completado el proceso de eliminación, la operación es irreversible. No será posible recuperar ningún dato ni historial. Para volver a usar InvokerOS tendrías que crear una cuenta nueva y comenzar desde cero.
¿En qué plazo recibiré la confirmación?
Recibirás un acuse de recibo en 2 días hábiles y la certificación de eliminación completa en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación de identidad. Si no recibes respuesta en ese plazo, escríbenos a legal@yellowhak.com.
¿Puedo solicitar la eliminación en nombre de mi empresa?
Sí. Si eres representante legal o administrador autorizado de una cuenta empresarial, puedes solicitar la eliminación en nombre de tu empresa. Deberás acreditar tu autorización (poder notarial, contrato de representación o credenciales de administrador de la cuenta).
¿Qué ocurre si mi solicitud es rechazada?
Yellowhak OÜ solo podrá rechazar o limitar una solicitud de eliminación en los supuestos previstos por el RGPD (Art. 17.3). En tal caso, te informaremos por escrito de los motivos legales específicos y de tu derecho a presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.