1. Partes y Aceptación
El presente acuerdo se celebra entre Yellowhak OÜ, sociedad de responsabilidad limitada privada constituida en Estonia, con número de registro 16947xxx, domicilio en Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415 (en adelante, "Yellowhak", "nosotros" o "el Proveedor"), y la persona física o jurídica que accede o utiliza InvokerOS (en adelante, "el Cliente" o "usted").
Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar cualquier función del Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos de Uso. Si actúa en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara tener autoridad suficiente para vincular a dicha entidad.
2. Definiciones
- "Servicio": La plataforma de software InvokerOS, incluyendo la aplicación web, APIs, extensiones, integraciones y documentación proporcionada por Yellowhak OÜ.
- "Cliente": Persona física o jurídica que contrata el Servicio.
- "Usuario Final": Cualquier empleado, agente o representante del Cliente que acceda al Servicio bajo la cuenta del Cliente.
- "Datos del Cliente": Todos los datos que el Cliente o sus Usuarios Finales introduzcan, carguen o procesen a través del Servicio, incluyendo mensajes de WhatsApp, contactos y datos de transacciones.
- "Contenido de InvokerOS": El software, código fuente, algoritmos, modelos de IA, interfaces, diseño, marcas, logotipos, documentación técnica y cualquier otro elemento propiedad de Yellowhak OÜ.
- "Plan de Suscripción": El plan tarifario contratado por el Cliente, según la tabla de precios publicada en invokeros.com.
- "API de WhatsApp Business": La interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Meta Platforms, Inc. para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
3. Descripción del Servicio
InvokerOS es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a los Clientes gestionar conversaciones de WhatsApp mediante inteligencia artificial, administrar pipelines de ventas en formato Kanban, crear catálogos de productos, generar y enviar cobros mediante pasarelas de pago integradas, y acceder a analíticas en tiempo real.
El Servicio opera como Business Solution Provider (BSP) de Meta Platforms, Inc., actuando como intermediario técnico para el acceso a la API de WhatsApp Business. Yellowhak OÜ no es propietaria de WhatsApp ni tiene ninguna afiliación corporativa con Meta Platforms, Inc.
El Servicio se presta mediante acceso remoto a través de internet. Yellowhak OÜ se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades con notificación previa de al menos 30 días naturales, salvo en los casos de actualizaciones de seguridad o cumplimiento normativo urgentes.
4. Cuenta de Usuario
4.1 Registro
Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa. El Cliente es responsable de mantener actualizada dicha información.
4.2 Credenciales y Seguridad
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar a Yellowhak OÜ inmediatamente en caso de uso no autorizado o sospecha de brecha de seguridad, escribiendo a legal@yellowhak.com.
4.3 Requisitos de Edad
El Servicio está destinado exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años y a entidades jurídicas legalmente constituidas. El acceso por menores de edad está expresamente prohibido.
4.4 Verificación de Identidad
Yellowhak OÜ se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente en cualquier momento y de requerir documentación adicional para cumplir con obligaciones de conocimiento del cliente (KYC/KYB) impuestas por regulaciones aplicables.
5. Uso Aceptable
5.1 Usos Permitidos
El Cliente puede utilizar InvokerOS únicamente para fines comerciales legítimos y lícitos, en conformidad con los presentes Términos, la Política de Privacidad, el DPA y todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo sin limitación las Políticas de Uso de la API de WhatsApp Business de Meta.
5.2 Usos Prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones comerciales no consentidas que infrinjan la normativa anti-spam aplicable.
- Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales de cualquier tipo.
- Transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Intentar vulnerar, eludir o interferir con los sistemas de seguridad, autenticación o acceso del Servicio.
- Realizar scraping, minería de datos o extracción automatizada de datos del Servicio sin autorización expresa por escrito de Yellowhak OÜ.
- Revender, sublicenciar, arrendar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita previa.
- Usar el Servicio para procesar datos de categorías especiales según el Art. 9 del RGPD (datos de salud, creencias religiosas, orientación sexual, etc.) sin las garantías adicionales aplicables.
- Transmitir material ilegal, pornográfico, violento, difamatorio, o que incite al odio.
- Infringir las Condiciones de Servicio de Meta Platforms, Inc. o la API de WhatsApp Business.
El incumplimiento de esta sección faculta a Yellowhak OÜ para suspender o terminar la cuenta del Cliente de forma inmediata y sin reembolso.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Titularidad de InvokerOS
InvokerOS y todo el Contenido de InvokerOS —incluyendo sin limitación el código fuente, código objeto, arquitectura del software, bases de datos, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, flujos de automatización, interfaces gráficas de usuario, diseño visual, logotipos, nombre comercial "InvokerOS", marcas registradas, documentación técnica y comercial— son propiedad exclusiva e indivisible de Yellowhak OÜ y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Estonia, la Directiva 2009/24/CE sobre la protección jurídica de programas de ordenador, el Convenio de Berna, el Acuerdo ADPIC y demás normativa internacional aplicable.
6.2 Licencia Limitada al Cliente
Yellowhak OÜ otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente durante la vigencia del Plan de Suscripción contratado y únicamente para los fines comerciales internos del Cliente.
6.3 Datos del Cliente
El Cliente conserva la plena titularidad de todos sus Datos del Cliente. Yellowhak OÜ no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente. La licencia que el Cliente otorga a Yellowhak OÜ sobre los Datos del Cliente es exclusivamente la necesaria para prestar el Servicio, según se detalla en la Política de Privacidad y el DPA.
6.4 Feedback
Cualquier sugerencia, idea o comentario que el Cliente proporcione sobre el Servicio ("Feedback") podrá ser utilizado por Yellowhak OÜ sin restricción ni obligación de compensación, y el Cliente cede irrevocablemente todos los derechos sobre dicho Feedback a Yellowhak OÜ.
7. Pagos y Facturación
7.1 Precios y Ciclo de Facturación
Los precios aplicables son los publicados en la página de precios de invokeros.com en el momento de la contratación. El Servicio se factura mensual o anualmente según el ciclo elegido por el Cliente, con renovación automática salvo cancelación previa.
7.2 Impuestos
Los precios indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre ventas u otros tributos locales). El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables en su jurisdicción.
7.3 Política de Reembolsos
Los Clientes en el Espacio Económico Europeo tienen derecho a desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la contratación inicial, sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, siempre que no hayan comenzado a utilizar el Servicio. Una vez iniciado el uso del Servicio, o transcurrido dicho plazo, no se aplicarán reembolsos prorrateados por el período no utilizado, salvo que Yellowhak OÜ termine el contrato por causa imputable a Yellowhak.
7.4 Impago
En caso de impago, Yellowhak OÜ podrá suspender el acceso al Servicio tras 7 días de la fecha de vencimiento de la factura, previa notificación. Si el impago se prolonga más de 30 días, Yellowhak OÜ podrá resolver el contrato y proceder a la eliminación de los Datos del Cliente conforme al procedimiento establecido en la Política de Eliminación de Datos.
8. Niveles de Servicio (SLA)
Yellowhak OÜ se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99,5% mensual (medida sobre el tiempo de servicio programado, excluyendo mantenimientos planificados notificados con al menos 48 horas de antelación). En caso de incumplimiento, el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio proporcionales, hasta un máximo del 20% de la factura mensual, como único remedio disponible por falta de disponibilidad.
9. Confidencialidad
Cada parte podrá acceder a información confidencial de la otra en el marco de la prestación del Servicio. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de dicha información, a no divulgarla a terceros sin consentimiento escrito previo y a utilizarla exclusivamente para los fines previstos en este acuerdo. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la terminación del contrato. No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera, o que deba divulgarse por imperativo legal.
10. Garantías y Limitaciones
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Yellowhak OÜ no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que satisfaga los requisitos específicos de cada Cliente. Yellowhak OÜ excluye expresamente todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
11. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Yellowhak OÜ será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción de negocio u otras pérdidas intangibles, aunque Yellowhak OÜ hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total acumulada de Yellowhak OÜ frente al Cliente, por cualquier causa de acción, no superará en ningún caso el importe total abonado por el Cliente a Yellowhak OÜ durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o 100 euros si el Cliente aún no ha realizado ningún pago.
12. Indemnización
El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Yellowhak OÜ y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda y gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios Finales en violación de estos Términos; (ii) los Datos del Cliente; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) el incumplimiento de cualquier ley o regulación aplicable.
13. Terminación
13.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso.
13.2 Terminación por Yellowhak OÜ
Yellowhak OÜ puede suspender o terminar el acceso del Cliente al Servicio, con o sin previo aviso, si el Cliente: (i) incumple materialmente estos Términos; (ii) no paga las tarifas correspondientes; (iii) infringe las políticas de uso de Meta; o (iv) actúa de forma que pueda causar responsabilidad legal a Yellowhak OÜ.
13.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación, el Cliente tendrá un plazo de 30 días para exportar sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho plazo, Yellowhak OÜ procederá a la eliminación irreversible de los datos conforme a lo establecido en las Instrucciones de Eliminación de Datos.
14. Ley Aplicable y Arbitraje
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho de la República de Estonia. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá, en primera instancia, a un proceso de negociación amistosa de 30 días. Si no se alcanza acuerdo, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Tallin, en idioma inglés, aplicando el Reglamento de Arbitraje vigente. No obstante, Yellowhak OÜ se reserva el derecho a acudir a los tribunales competentes para obtener medidas cautelares o proteger derechos de propiedad intelectual.
Los Clientes que sean consumidores residentes en la Unión Europea también podrán acudir a la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Modificaciones
Yellowhak OÜ puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico o aviso destacado en la interfaz del Servicio. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Uso:
- Correo electrónico: legal@yellowhak.com
- Entidad: Yellowhak OÜ
- Domicilio: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415, Estonia